FAQ FAQ
O AVA UFPE utiliza o Moodle, em sua versão 4.5, como plataforma. Ele é compatível com a maioria dos navegadores web disponíveis, porém, recomendamos o uso do Chrome ou Firefox. Ele não é compatível com o Internet Explorer.
Para uma melhor experiência, recomendamos que mantenha seu navegador atualizado, bem como os plugins a ele adicionados. A causa da maioria dessas atualizações é devido a uma falha de segurança que foi encontrada na versão anterior, mas já corrigida na versão mais atual.
Para acessar o AVA de Graduação, você precisa estar inscrito em algum curso de graduação na modalidade a distância, ou numa disciplina da graduação presencial cujo professor tenha solicitado uma Sala Virtual para apoio ao ensino.
O primeiro acesso é realizado utilizando as credenciais enviadas para o e-mail cadastrado no SIGAA do estudante no momento do cadastro do usuário no AVA:
Identificação do usuário: CPF (Somente números)
Senha: valor aleatório enviado por e-mail
Caso nenhuma mensagem com suas credenciais tenha chegado na sua conta de e-mail cadastrada no SIGAA, abra um chamado no CSTIC colocando como serviço:
Ensino à Distância > Suporte ao Usuário do AVA > Alteração de senha
No texto do chamado, informe seu nome completo, CPF e curso vinculado.
O AVA de Graduação da UFPE adota alguns critérios de complexidade para a senha do usuário. Esses critérios têm como objetivo dificultar o acesso de pessoas más intencionadas e proteger seus dados pessoais.
Assim, sua senha deve seguir alguns critérios de segurança:
- Deve ter ao menos 8 caracteres;
- Ao menos 1 número;
- Ao menos 1 letra minúscula;
- Ao menos 1 letra maiúscula;
- E ao menos 1 caractere não-alfanumérico (#@$%¨&*>+=).
Para isso, sugerimos algumas dicas para que você elabore senhas seguras:
- Use senhas fáceis de lembrar e difíceis de adivinhar: Escolha uma senha que você não precise anotar em papéis e nunca utilize letras ou números sequenciais, nem inclua informações pessoais, como nome ou data de nascimento.
- Evite "reciclar" senhas: Não utilize a mesma senha para várias contas, nem use "senha1", "senha2", em contas diferentes.
- Não compartilhe sua senha: Nem compartilhe suas informações pessoais, por telefone ou mensagens.
Para cadastrar uma nova senha, basta clicar no link Esqueceu o seu usuário ou senha? disponível na página de login do AVA de Graduação da UFPE. Na tela seguinte, no campo "Identificação de usuário", insira seu CPF (apenas números) e clique no botão "Buscar" logo abaixo desse campo.
O sistema automaticamente enviará uma mensagem para a sua conta de e-mail cadastrada, com as devidas instruções para inserir uma nova senha.
Verifique, na sua conta de e-mail, se a mensagem de recuperação de senha foi para o Spam ou para a Lixeira. Há muitos relatos sobre esse comportamento com as mensagens enviadas automaticamente pelo AVA de Graduação da UFPE.
Se, de fato, a mensagem de recuperação não chegou na sua conta de e-mail cadastrada, abra um chamado no CSTIC colocando como serviço:
Ensino à Distância > Suporte ao Usuário do AVA > Alteração de senha
No texto do chamado, informe seu nome completo, CPF e curso vinculado.
As informações pessoais, como Nome ou Sobrenome, são retiradas diretamente do SIGAA UFPE.
Assim, se identificar algum erro em suas informações pessoais, abra um chamado no CSTIC colocando como serviço:
Ensino à Distância > Suporte ao Usuário do AVA > Atualização de Perfil
No texto do chamado, informe seu nome completo, CPF e curso vinculado.
Em casos de problemas relacionados com o acesso ao SIGAA UFPE, orientamos que você entre em contato com a Secretaria Acadêmica do seu curso. Nós, do Suporte de T.I. da Secretaria de Programas de Educação Aberta e Digital, não possuímos permissões para realizar tais verificações ou modificações nos perfis do SIGAA dos estudantes.
O pareamento AVA/SIGAA está sendo realizado por meio de listas geradas de maneira automática do SIGAA e através de plugins de sincronização entre o AVA e o SIGAA. Assim, orientamos que você entre em contato com a Secretaria Acadêmica do seu curso e relate o ocorrido. Eles verificarão se existe alguma pendência na sua matrícula (como "matrícula indeferida" ou "fila de espera") e entrarão em contato conosco para ajustar o espelhamento no AVA de Graduação da UFPE.
Nós, do Suporte de T.I. da Secretaria de Programas de Educação Aberta e Digital, não possuímos permissões para realizar tais verificações nos perfis do SIGAA dos estudantes.
Para responder a um fórum de discussão no AVA de Graduação da UFPE é necessário que o Tutor ou Professor da disciplina abra um tópico. Outras vezes, a depender do desenho pedagógico adotado, o fórum pode estar fechado, por decisão do professor.
Em todos os casos, em primeiro lugar, entre em contato com o Professor ou Tutor da disciplina em questão, para verificar se um dos casos acima está acontecendo.
Caso eles reportem que não há impedimentos, abra um chamado no CSTIC colocando como serviço:
Ensino à Distância > Suporte ao Usuário do AVA > Reportar Falha no AVA
No texto do chamado, informe seu nome completo, CPF e curso vinculado.